クチコミカルテ 利用規約

制定日: 2026年8月1日　／　最終改定日: 2026年8月27日（第4版）　／　運営: 株式会社SAFELY

第1条（適用・定義）

1. 本規約は、株式会社SAFELY（以下「当社」）が提供する口コミ収集支援サービス「クチコミカルテ」（以下「本サービス」）の利用条件を定めるものです。お申し込みを行った法人・個人事業主（以下「契約者」）と当社との間の一切の関係に適用されます。

2. 本規約において「エンドユーザー」とは、契約者の店舗等を利用し、本サービスのアンケート画面を通じて口コミの作成を行う契約者の顧客をいいます。

第2条（お申し込みと契約の成立）

1. 本サービスの利用を希望する方は、本規約に同意のうえ、当社所定の申込フォームから申し込むものとします。本規約への同意は、お申し込みの必須条件です。
2. 利用契約は、当社が申込内容を確認し、登録完了の通知を行った時点で成立します。当社は、申込内容に虚偽がある場合、過去に本規約違反があった場合、その他当社が不適当と判断した場合、お申し込みをお断りすることがあります。
3. 初期費用に関するキャンペーン（先着枠等）の適用条件は、申込時点の当社ウェブサイトの表示に従います。

第3条（アカウントの管理）

1. 契約者は、当社が発行するアカウント情報（ID・パスワード等）を自己の責任で管理し、第三者への貸与・共有・譲渡をしてはなりません。
2. アカウント情報を用いて行われた行為は、当該契約者による行為とみなします。

第4条（利用料金・お支払い）

1. 利用料金は、月額基本料金および口コミ下書きの作成件数に応じた従量料金により構成され、金額は申込時点の当社ウェブサイトの表示によります。当社ウェブサイトに表示する金額は税抜金額とし、ご請求は消費税を加えた税込金額で行います。
2. お支払いは、当社が指定する決済代行サービス（Stripe）を通じたクレジットカード決済とします。利用料金は毎月末日に締め、翌月末日までにご登録のクレジットカードへ請求します。
3. 当社は、締め後の内容を確認のうえ翌月15日までに請求金額を確定します。確定前にお申し出があった場合、当社は請求金額を調整することがあります。確定後の金額の変更はお受けできません。
4. 支払いの遅延があった場合、当社は事前に通知のうえ、本サービスの全部または一部の提供を停止することができます。
5. 契約者は、管理画面から月間の作成上限を設定できます。上限に達した場合の動作（通知・停止）は管理画面の設定に従います。

第5条（サービス内容の変更・中断）

1. 当社は、契約者への事前通知のうえ、本サービスの内容を変更・追加・廃止することがあります。
2. 当社は、システム保守、障害、天災その他やむを得ない事由がある場合、事前の通知なく本サービスの提供を一時的に中断することがあります。

第6条（禁止事項）

契約者は、本サービスの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。

1. 事実に反する口コミ、体験に基づかない口コミの作成をエンドユーザーに指示・依頼する行為
2. 高評価（星の数等）や特定の文言を条件付け、または誘導して口コミを依頼する行為
3. 割引・特典その他の対価と引き換えに口コミの投稿を依頼する行為
4. 契約者またはその従業員が、エンドユーザーの端末を代行操作して口コミを投稿する行為
5. 契約者自身またはその関係者が顧客を装って口コミを作成・投稿する行為（自作自演）
6. 契約者が、満足度の高い顧客を選んでアンケート（NFCカード等）を案内し、そうでない顧客には案内しない行為
7. 本サービスのシステムへの不正アクセス、リバースエンジニアリング、過度な負荷を与える行為
8. 法令、Googleその他のプラットフォームの規約・ポリシーに違反する行為
9. その他、当社が不適切と判断する行為

第7条（口コミ投稿に関する遵守事項）

1. 本サービスは、エンドユーザー本人による口コミ作成を支援するものであり、当社および本サービスが口コミを自動投稿することはありません。投稿の可否・内容は、エンドユーザー本人が確認・決定します。
2. 契約者は、景品表示法（ステルスマーケティング告示を含む）、Googleのレビューポリシーその他関係法令・規約を遵守するものとします。
3. 当社は、第6条違反のおそれを検知した場合、契約者に対して是正を求め、または本サービスの提供を停止することができます。

第8条（データの取扱い・統計利用）

1. 当社は、個人情報を当社プライバシーポリシーに従って適切に取り扱います。
2. 契約者は、前項および本条の統計利用について、店頭掲示等によりエンドユーザーへの周知に協力するものとします。
3. 当社は、コンプライアンス確保のため、配布したアンケート設問・生成設定の版数および作成された下書きの記録を保存します。

統計化・匿名化した上での利用について

1. 当社は、本サービスを通じて取得した情報を、統計化または匿名化したうえで利用します。ここでいう統計化・匿名化とは、個人名・連絡先・端末情報等、特定の個人を識別できる情報を取り除き、特定の個人を再び識別できない状態に加工することをいいます。当社は、加工後の情報から個人を再識別する行為を行いません。
2. 統計化・匿名化した情報の利用目的は、次のとおりです。
   • 本サービスの改善・品質向上（画面や設問の改善、生成される文章の精度向上を含みます）
   • 業種別・地域別等の傾向分析および調査研究
   • 調査研究の成果の公表、ならびに当社の広報・営業資料への利用
   • 新たなサービスまたは機能の開発
3. 前項の利用にあたり当社が扱う情報には、次のものが含まれます。
   • アンケートで選択された項目、評価（星の数）、および作成された口コミの文章
   • アンケートの途中で操作をやめた場合の、到達した画面および評価（この場合、選択された項目や自由記述の内容は保存しません。また、この情報は契約者には開示せず、 本サービス全体の統計としてのみ利用します）
   • 契約者にご回答いただいたアンケート（本サービスの改善を目的とするもの）の回答内容
   • 本サービスの利用状況に関する記録（生成件数、機能の利用回数等）
4. 公表・第三者提供にあたっては、個々の契約者・店舗・エンドユーザーを特定できない形に限ります。特定の契約者名・店舗名を挙げて公表する場合は、あらかじめ当該契約者の同意を得るものとします。
5. 当社は、口コミの下書きを作成するため、アンケートの回答内容を外部の人工知能サービスへ送信します。 また、決済処理のため、決済代行事業者へ必要な情報を提供します。これらはいずれも利用目的の達成に必要な範囲での委託であり、当社が情報を販売することはありません。クレジットカード番号は決済代行事業者が直接取得し、当社は保持しません。
6. 統計化・匿名化した情報は、本契約の終了後も当社が保持し、利用することができます （個人を特定できない情報であるため、契約終了により消滅する性質のものではありません）。

第9条（知的財産権）

本サービスに関する著作権・商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。契約者のデータ（店舗情報等）の権利は契約者に帰属します。

第10条（解約）

1. 契約者は、管理画面または当社所定の方法により、月単位でいつでも解約できます。解約金・違約金はありません。
2. 解約月の利用料金（従量分を含む）は、日割りせず全額が発生します。
3. 解約後のデータは、当社所定の期間経過後に削除されます。統計データ（第8条）は匿名化された状態で保持されることがあります。

第11条（当社による利用停止・解除）

1. 契約者が本規約に違反した場合、当社は催告のうえ（第6条違反など重大な場合は催告なく直ちに）、本サービスの提供停止または利用契約の解除を行うことができます。
2. 前項の停止・解除により契約者に損害が生じても、当社は責任を負いません。

第12条（保証の否認・免責）

1. 当社は、口コミの件数・評価の増加、検索順位の向上その他の成果を保証しません。
2. 当社は、Google等のプラットフォームの仕様変更・運用（口コミの削除、プロフィールの停止等を含む）について責任を負いません。
3. 当社の責に帰すべき事由により契約者に損害が生じた場合、当社の賠償責任は、直近3ヶ月間に契約者が当社に支払った利用料金の総額を上限とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。

第13条（反社会的勢力の排除）

契約者および当社は、自らが反社会的勢力に該当せず、また関与していないことを表明し保証します。違反が判明した場合、相手方は催告なく契約を解除できます。

第14条（規約の変更）

当社は、必要に応じて本規約を変更することがあります。重要な変更を行う場合は、効力発生日の相当期間前までに、管理画面への表示またはメールにより契約者に通知します。

第15条（準拠法・管轄）

本規約は日本法に準拠し、本サービスに関する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

附則

1. 本規約は、2026年8月1日から施行します。
2. 本サービスの提供者は、株式会社SAFELYです。
3. 改定履歴：第4版（2026年8月27日）— 第3版で第7条に追加した2つの号を削除しました。 第6条の「選別的な案内の禁止」が契約者ご自身によるアンケートの配り方を対象とすることを 明確にした点は、第3版のまま維持しています。
4. 改定履歴：第3版（2026年8月26日）— 第6条の「選別的な案内の禁止」が 契約者ご自身によるアンケートの配り方を対象とするものであることを明確にしました。
5. 改定履歴：第2版（2026年7月31日）— 第4条において、利用料金の締め日（毎月末日）、 請求金額の確定日（翌月15日まで）およびお支払い日（翌月末日まで）を明記しました。 第1版で「翌月に請求」としていた内容を、より具体的にお示しするための改定です。